FAQ
Vos questions, répondues avec amour.
🛫 Expédition et livraison
Comment vos squishies voyagent en toute sécurité jusqu'à votre porte.
Expédiez-vous à l'international ?
Oui ! Nous livrons dans plus de 80 pays. Saisissez votre adresse lors du paiement pour consulter les options et tarifs disponibles.
Combien de temps prend la livraison ?
- Commandes traitées en 1 à 3 jours ouvrables (hors week-ends/jours fériés).
- Livraison estimée :
- États-Unis/Canada : 8 à 12 jours ouvrables
Royaume-Uni/UE : 10 à 15 jours ouvrables
Autres régions : 12 à 20 jours ouvrables
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Suivez-la à tout moment via notre page « Suivre la commande » ou le site web du transporteur.
Que se passe-t-il si mon colis est perdu ou volé ?
Désolés ! Nous ne sommes pas responsables des colis perdus pendant le transport. Veuillez contacter le transporteur avec votre numéro de suivi. Pour obtenir de l'aide, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail.
🧾 Commandes et paiements
Vous trouverez ci-dessous quelques-unes de nos questions courantes sur les commandes
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit/débit, PayPal, Apple Pay et Shop Pay, tous traités en toute sécurité via Shopify.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, si la commande n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous dans les 6 heures suivant votre commande pour toute modification.
Dois-je payer des droits de douane ou des taxes ?
Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane/d'importation, conformément à la réglementation locale. Les clients en sont responsables. Nous ne prenons pas en charge ces frais.
🧸 Informations sur le produit
Qu'est-ce qui rend nos squishies si spéciaux (et sûrs).
De quoi sont faits les YumiSquishy™ ?
Tous les Yumi sont fabriqués en silicone alimentaire , non toxique, sans BPA et parfaitement sûr pour les enfants comme pour les adultes. Vous pouvez presser en toute tranquillité.
Quel type d'emballage utilisez-vous ?
Nous utilisons des emballages en EVA de qualité alimentaire , et non le PVC, un plastique courant. Le PVC est nocif pour le corps humain et présente des risques potentiels pour la santé à long terme ; nous le rejetons catégoriquement dans tous nos produits.
Vos matériaux sont-ils écologiques ?
Oui ! Chaque composant que nous utilisons, du jouet à l'emballage, est fabriqué à partir de matériaux écologiques et recyclables . Nous nous engageons à réduire les déchets et à promouvoir un plaisir durable.
Ces jouets sont-ils comestibles ?
Non, ils ont peut-être l'air sucrés et délicieux, mais ce ne sont pas des aliments ! Tous les squishies sont strictement non comestibles, même s'ils sont fabriqués à partir de matériaux sûrs.
Comment dois-je nettoyer mon squishy ?
Essuyez-le délicatement avec un chiffon humide et un savon doux. Évitez de le faire tremper, de le faire bouillir ou d'utiliser des produits chimiques agressifs.
Vos produits sont-ils adaptés aux utilisateurs sensibles ?
Absolument. Nos produits sont sans parfum, sans latex et conçus pour les peaux sensibles ; ils sont sans danger même pour les personnes allergiques ou à la peau délicate.
🔄 Retours et remboursements
Nous sommes heureux lorsque vous êtes heureux. Résolvons tous les problèmes ensemble.
Puis-je retourner ou échanger un article ?
Oui, dans les 7 jours calendaires suivant la livraison. Les articles doivent être neufs et dans leur emballage d'origine.
Que faire si je reçois un article endommagé ou erroné ?
Contactez-nous à service@yumisquishy.com dans les 7 jours avec des photos. Nous vous aiderons à obtenir un remboursement ou un remplacement.
Qui paie les frais de retour ?
- Dommage/erreur de notre part : nous prenons en charge les frais de retour + remboursement intégral.
- Retours suite à un changement d'avis : les frais de retour sont à la charge du client. Les frais d'expédition d'origine peuvent toutefois ne pas être remboursables.
Les articles en solde sont-ils retournables ?
Les articles personnalisés, en liquidation ou en solde sont des ventes finales et ne peuvent pas être retournés.